متى يصل طلبي؟
تجهيز الطلب خلال 2–4 أيام عمل، وتضاف إليها مدة الشحن التي تظهر عند إتمام الطلب، ويرسل رقم التتبع بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
ماذا أفعل إذا وصلتني قطعة تالفة أو طلب غير صحيح؟
نتواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والتغليف، يفضل إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام لتسريع المعالجة، وبعد التحقق يتم الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ حسب الحالة، مع تحمل حكاوي تكاليف الشحن.
متى يعاد مبلغ الطلب المرتجع؟
بعد استلام القطعة وفحصها، تتم مراجعة الطلب خلال 3–5 أيام عمل. ويعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من اعتماد الاسترجاع، وقد يحتاج البنك إلى مدة إضافية ليظهر المبلغ في الحساب.
هل تسترد رسوم الشحن عند الإرجاع؟
لا، تسترد رسوم الشحن الأصلية عند تغيير الرأي. أما إذا وصلت القطعة خاطئة، تالفة، أو غير مطابقة للمواصفات، فتتحمل حكاوي رسوم الشحن كاملة.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
يمكن طلب تعديل العنوان أو محتويات الطلب خلال 24 ساعة من إتمامه، ما دام لم يدخل مرحلة التجهيز أو الشحن. بعد شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع المعتادة.
كم يستغرق تجهيز الطلب وشحنه؟
تُجهز الطلبات خلال 2–4 أيام عمل، أما مدة الشحن فتكون مستقلة وتظهر عند إتمام الطلب، ويرسل رقم التتبع فور تسليم الشحنة لشركة الشحن.
ماذا يحدث إذا كان العنوان أو رقم الجوال غير صحيح؟
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التواصل والعنوان، وإذا أعيدت الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو تعذر التواصل، فقد تطبق رسوم إعادة الشحن.
هل اختلاف اللون بين الصور والقطعة الحقيقية طبيعي؟
قد يظهر اختلاف بسيط في الإضاءة أو إعدادات الشاشة، كما قد توجد فروقات طفيفة في بعض التفاصيل اليدوية أو الأحجار، ولا تعد عيبًا ما دامت ضمن وصف المنتج ومواصفاته.
ما الحالات التي لا يشملها الضمان؟
لا يشمل الضمان الخدوش وآثار الاستخدام الطبيعية، أو الكسر والانحناء الناتج عن السقوط أو الضغط أو الشد، أو تلف القطعة بسبب العطور والمنظفات، أو فقدانها، أو إصلاحها لدى جهة أخرى، أو عدم الالتزام بتعليمات العناية.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل عبر واتساب على الرقم 0573633701، أو البريد الإلكتروني [email protected] من الأحد إلى الخميس، من الساعة 11 صباحًا حتى 11 مساءً.