1. سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك جزء من الحكاية
نتمنى أن تصلك قطعة حكاوي كما تخيلتها تمامًا. وفي حال رغبتك في إرجاعها أو استبدالها، يمكنك تقديم الطلب وفق الشروط التالية:
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وألا تكون قد تعرضت للخدش أو التلف أو التعديل.
- يجب إعادة القطعة مع علبتها وملحقاتها والفاتورة أو رقم الطلب.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال عند تغيير الرأي أو اختيار قطعة غير مناسبة.
- تتحمل حكاوي جميع تكاليف الشحن إذا وصلت القطعة خاطئة، أو تالفة، أو غير مطابقة للمواصفات المعروضة.
2. المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
نراجع كل قطعة بعناية قبل أن تبدأ رحلتها إليك. ومع ذلك، في حال وصول طلب غير صحيح أو وجود تلف أو عيب ظاهر:
- يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والتغليف.
- يُفضّل إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام لتسريع معالجة الطلب، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للعميل.
- بعد التحقق، نوفر الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بحسب حالة القطعة وتوفرها.
- تتحمل حكاوي تكاليف الشحن كاملة في هذه الحالات.
3. استرداد المبالغ
بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها:
- تتم الموافقة على طلب الاسترجاع أو التواصل مع العميل خلال 3–5 أيام عمل.
- يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من اعتماد الطلب.
- قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في الحساب.
- لا تسترد رسوم الشحن الأصلية عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
- تسترد رسوم الشحن كاملة إذا كان الخطأ أو العيب من حكاوي.
- لا يمكن تحويل مبلغ الاسترداد إلى حساب أو بطاقة تختلف عن وسيلة الدفع الأصلية.