- تجهيز الطلبات خلال 2–4 أيام عمل.
- مدة الشحن مستقلة عن مدة التجهيز، وتظهر للعميل عند إتمام الطلب.
- يرسل رقم التتبع فور تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة رقم الجوال والعنوان المدخل.
- عند إعادة الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو تعذر التواصل، تطبق رسوم إعادة الشحن.
- يجب إبلاغ حكاوي عند وجود تلف ظاهر في الشحنة أو نقص في محتوياتها.
إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه أو أكثر من 15 يومًا دون اتفاق على مدة أخرى، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.